近期，北方公司秦汉厂依托中建六局西咸国际全封闭式恒温贸易中心项目，并联合砼联科技开发出的一项创新成果——《示范性项目数字化服务中心》看板系统，获评公司创新创意大赛一等奖。

该项目主要针对混凝土生产供应过程中各环节重复沟通、信息流转速度慢、针对性不强、缺少精确性描述等导致的管理职能未能呈现连贯性总体效果，无法高效指导生产服务的问题，从客户重点关注的原材料资源、生产组织准备情况、混凝土状态、供应连续性、浇筑效率、安全管理等方面开展针对性的数据采集和展示。

秦汉厂依据SERVQUAL（服务质量）评价模型调研客户服务质量，并深入项目进一步探索客户需求，从客户期望与实际感知之间的差距出发，与几个在供重点项目就混凝土供应服务过程中的关注点、需求点和纠结点展开讨论，进而将北方公司“五性服务”理念——服务有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性带入项目，在信息化技术的加持下，秦汉厂从这五个维度深入研究、设计指标体系，最终选取标养强度、外加剂掺量、准时生产率、运输时间、供应效率、泵送效率等客户真正关心的维度作为初始看板展示内容，看板数据主要以提取系统数据为主，既解放了人员精力，又避免人员手动输入误差，保证了数据信息的准确性和统一性，让服务更直观化、数据化。

该创新项目在中建六局西咸国际全封闭式恒温贸易中心项目投入实施后，大幅度提升了生产信息流转速度，重点突出目视化服务效果，且厂内生产服务人员可第一时间获取相应信息，有利于生产组织人员对于服务过程车辆调配、供应效率、材料更换、状态调整、现场安环状况的整体把握，针对突发情况能够快速处理，提升响应能力和服务质量，并且，此看板展示内容可根据不同项目的实际需求进行调整，为不同客户提供针对性、差异化服务，从而获得项目管理方对秦汉厂服务能力和效果的认可，提升我司在大数据时代的混凝土服务水平。

图一：数字化服务中心看板

图二：“五性服务”理念进项目